Volt egy etikai forródrótunk, de az egy olyan struktúrán keresztül jelentett, amelyet végső soron a problémában érintett vezetők felügyeltek.
Ez azonnal megváltozott.
Az igazgatótanács létrehozott egy közvetlen audit- és etikai bizottságot független jelentési csatornákkal.
Minden teljesítménydokumentumból eltávolítottuk a „vizuális igazítást” és a hasonló szubjektív mérőszámokat.
A bevétel továbbra is számított.
Egy vállalkozás voltunk.
De a vezetőket az ügyfél-elégedettség, a panaszkezelés, az alkalmazottak megtartása, az elérhetőség és a dokumentált szolgáltatásminőség mellett értékelnék.
Ha egy asztalnál minimális költési limit volt, a vendégek a foglalás előtt tudták volna.
Ha egy rendezvény számára fenntartottak volna egy részt, azt őszintén közölték volna.
Nincsenek többé kitalált magyarázatok.
Nem kell többé cipő, kor, családméret, akcentus vagy ruházat alapján találgatni valaki értékét.
Ezután következtek a személyzeti döntések.
Jonathan Pierce-t elbocsátották, miután a felülvizsgálat megállapította, hogy diszkriminatív vendégszegmentációs gyakorlatokat folytatott, megtorolta az ellenálló vezetőket, és részt vett nem nyilvános felvásárlási tervekben.
Gregory Shaw lemondott, mielőtt a bizottság befejezte volna a fegyelmi eljárást.
A bizottság elfogadta a lemondását, de az összeférhetetlenségi megállapításokat átadta az ügyvédnek.
A Northstar véget vetett a Bellmonttal kapcsolatos megbeszéléseknek.
Greg fia a tanácsadói díjak egy részét visszafizette egy tárgyalásos úton létrejött megállapodás értelmében, miután kérdések merültek fel a közzététellel és a munka terjedelmével kapcsolatban.
Vanessa esete bonyolultabb volt.
Kétségtelenül rosszul bánt a vendégekkel.
Én magam is láttam.
De üzeneteket is megőrzött, együttműködött a nyomozókkal, és bizonyítékokat szolgáltatott arról, hogy Jonathan hogyan gyakorolt nyomást a vezetőkre.
A HR javasolta a felmondást.
Egyetértettem.
Az együttműködés nem törölte el a viselkedését.
De utasítottam a céget, hogy ne tegyék nyilvánosan őt a botrány arcává.
Rosszul tette.
Nem ő találta fel a rendszert.
Marcus, a foglalási számokat elmentő pincér, a visszaélés-bejelentői szabályzatunk védelme alatt állt, és később képzési lehetőséget is ajánlottak neki.
Először elutasította.
„Én egy pincér vagyok.”
“Így?”
„Nem tudom, hogyan kell vezetőket képezni.”
„Elég jól tudtad ahhoz, hogy felismerd, valami nincs rendben, amikor több menedzser sem tudta.”
Végül elfogadta.
Denise Holloway beleegyezett, hogy hat hónapig független tanácsadóként tér vissza.
Első találkozója a felső vezetéssel a következő szavakkal kezdődött:
„Ha azért hívtál ide, hogy elmondjam, minden rendben van, akkor megspórolhatom neked a konzultáció díját.”
Azonnal megkedveltem.
Felvettük a kapcsolatot az érintett ügyfelekkel, amennyiben a nyilvántartásunk lehetővé tette számunkra az azonosításukat.
Néhányan elfogadták a bocsánatkérést.
Néhányan visszatérítést kértek.
Néhányan semmit sem akartak.
Néhányan azt mondták, hogy soha többé ne vegyük fel velük a kapcsolatot.
Ezt tiszteletben tartottuk.
Aztán Rachel egy köteg ügyféllevelet tett az asztalomra.
Az egyik Walter Hayestől jött.
Harmincnyolc évig dolgozott építőiparban.
Azt írta:
Munkásbakancsban éltem le az életemet. Ők fizették a gyerekeim egyetemi tanulmányait, a feleségem rákkezelését és minden évfordulós vacsoránkat. A Yourrestaurant miatt szégyelltem magam miattuk.
Abbahagytam az olvasást.
Sokáig ültem ott, és a saját csizmáimat bámultam.
Egy estére viseltem az enyémet.
Walter egy életen át viselte az övét.
Ez a levél lett az, amit magammal vittem.
Nem azért, mert dühös lettem rá.
Mert lehetetlenné tette a probléma táblázatba redukálását.
Kapcsolódó cikkek
A férjem átadta a helyem a szeretőjének a lányunk esküvőjén
A lányom nemét felfedő tortája rózsaszín volt
Apám gúnyolta a katonai karrieremet nagyapa temetésén
A FIAIM TEMETÉSÉN AZ ANYÓSOM AZT SUTTOGTA, HOGY „TE VAGY A KÖVETKEZŐ”
A sógorom kidobott a saját tóparti házamból
Korán hazaértem a bevetésről – A feleségem 85 000 dollárért hamisította az aláírásomat ×7. RÉSZ
A Bellmont Ház kora tavasszal három napra bezárt.
Nem a botrány miatt.
Mert átképeztük a személyzetet, és átalakítottuk a szolgáltatási folyamat egyes részeit.
A negyedik napon újra megnyitottunk.
Sophie-val érkeztem.
Ezúttal öltönyt viseltem.
Csalódottnak tűnt.
„Fel kellene venned a csizmát.”
“Miért?”
– Mert most már híresek.
„Nem híresek.”
„A hírekben szerepeltek.”
„Ettől nem híresek a csizmák.”
A tizenhetedik fülkében ültünk.
Marcus átjött az új edzőmenedzseri kitűzőjét viselve.
Zsófi megvizsgálta.
– Most fontos vagy.
Marcus elvigyorodott.
„Rémisztő, nem igaz?”
Denise csatlakozott hozzánk vacsorára.
Az étkezés felénél egy idősebb férfi lépett be, kifakult munkáskabátban.
A felesége mellette sétált.
Felismertem a nevet.
Walter Hayes.
A férfi, aki a levelet írta.
Egyszer már meghívtam vissza.
Elutasította.
Két héttel később ő maga hívta fel a foglalási vonalat.
Nincs különleges kezelés.
Nincs ingyen étkezés.
Látni akarta, hogy megváltoztunk-e.
A házigazda pontosan úgy üdvözölte őt, ahogy a mögötte álló párt.
Ellenőrizte a foglalását, majd odavezette Waltert és a feleségét az online kiválasztott asztalhoz.
Az ablak közelében.
Semmi habozás.
Egy pillantást sem vetett a csizmájára.
Walter észrevett engem.
Nem közeledtem.
Ez az ő vacsorája volt, nem az én megváltási jelenetem.
Az este vége felé megállt a standunk mellett.
– Mercer?
Felálltam.
„Igen, uram.”
Lenézett a cipőmre.
„Kíváncsi vagyok ma este.”
– A lányom már panaszkodott is.
Zsófi ünnepélyesen bólintott.
Walter majdnem elmosolyodott.
„Jó volt a kiszolgálás.”
„Örülök.”
„A feleségemnek ízlett a pisztráng.”
– Majd szólok a szakácsnak.
Körülnézett.
„Ne rontsd el újra.”
„Megpróbálom majd nem.”
„Nem. Ne próbáld meg.”
Aztán elment.
Anyagilag a változások eleinte pénzünkbe kerültek.
Visszafizettük a vásárlók pénzét.
Külsős nyomozókat fizettünk.
Átképeztük a személyzetet.
Elvesztettük a menedzsereket.
Northstar érdeklődése eltűnt.
Popular Posts
→- 1
- 2
- 3
- 4
Recently Viewed
Stories you read recently will appear here.
