Kierownik mojego hotelu rzucił mnie w śnieżycę o temperaturze 3 stopni. Nie miał pojęcia, że ​​cały pięciogwiazdkowy hotel jest mój.

Spojrzał na mnie.

„W moim wieku?”

Uśmiechnąłem się.

„Mam siedemdziesiąt cztery lata, Walterze. Będziesz musiał się bardziej postarać.”

On się zaśmiał.

Potem jego wyraz twarzy stał się poważny.

„Nie chcę, żeby działalność charytatywna była przebrana za pracę”.

“Ani ja.”

Wyjaśniłem, że musisz spełnić odpowiednie wymagania licencyjne, medyczne i dotyczące przyjęcia na studia.

Jeśli spełniasz wymagania, zapłacimy Ci uczciwie za wykonaną przez Ciebie pracę.

Gdyby kierownictwo było nieodpowiednie, moglibyśmy poszukać innych stanowisk.

Zastanowił się nad tym.

Następnie skinął głową.

„Chcę tego.”

Nie było cudownej przemiany, która nastąpiła z dnia na dzień.

Walter nadal potrzebował stabilnego mieszkania.

Opieka zdrowotna.

Pomógł zastąpić zagubione dokumenty.

I zapewnić wsparcie w rozwiązywaniu problemów, które go wykluczyły.

Nasi partnerzy ds. pomocy społecznej współpracowali z nim przez kolejne kilka miesięcy, a on sam przeprowadził się do taniego mieszkania dzięki pomocy lokalnego programu mieszkaniowego.

Później zaczęła pracować na pół etatu jako koordynator transportu gości, pomagając podróżnym w organizowaniu przejazdów dostosowanych do ich potrzeb i poruszaniu się po miejskim systemie transportu publicznego.

Pierwszy raz, gdy zobaczyłem Whitmore’a Granda noszącego wizytówkę, śmiał się tak głośno, że myślałem, że się rozpłacze.

„Prowadzę autobus od trzydziestu jeden lat” – powiedział mi – „a teraz spędzam poranki, mówiąc innym, do którego autobusu mają wsiąść”.

Uśmiechnąłem się.

„Brzmi jak awans.”

Puścił oko.

„To zależy od ruchu.”

Śledztwo w sprawie Claire’s Table było kontynuowane.

Znacznie dłużej.

Niezależni biegli rewidenci przeanalizowali wieloletnie zapisy finansowe, faktury, wyciągi bankowe, relacje z dostawcami i wewnętrzne zatwierdzenia.

Odkryli, że około 212 000 dolarów zostało przelane na konto powiązane ze spółką kontrolowaną przez Prestona.

Dodatkowe fundusze popłynęły za pośrednictwem wątpliwych płatności na rzecz dostawców zatwierdzonych przez Gordona Pike’a.

Audytorzy odróżnili uzasadnione koszty operacyjne od transakcji, które nie miały uzasadnionego celu biznesowego.

Dowody przekazano odpowiednim władzom.

Preston i Gordon początkowo zaprzeczali jakimkolwiek zarzutom.

Następnie w sprawę zaangażowali się ich prawnicy.

Postępowania finansowe ciągnęły się miesiącami.

Ostatecznie obaj przyznali się do winy, co pozwoliło im uniknąć zarzutów przywłaszczenia funduszy charytatywnych.

Sąd orzekł kary pozbawienia wolności i zobowiązania do odszkodowania odpowiednie do ich roli i wyroków skazujących.

Próby odzyskania pieniędzy były kontynuowane.

Ale w trakcie tego procesu nauczyłem się czegoś ważnego.

Odzyskanie skradzionych pieniędzy nie było tym samym, co odbudowanie zaufania.

Organizacja Claire’s Table otrzymywała darowizny od osób przekonanych, że w ten sposób pomagają rodzinom.

Niektórzy byli bogatymi darczyńcami.

Inni to emeryci, goście hoteli, którzy co roku w grudniu przekazywali pięćdziesiąt dolarów, ponieważ Claire kiedyś pomogła komuś, kogo kochali.

Ci ludzie zasługiwali na pociągnięcie ich do odpowiedzialności.

Więc im daliśmy.

Grupa opublikowała niezależnie zweryfikowane sprawozdania finansowe programu i powołała odrębny komitet nadzorczy, w którego skład weszli przedstawiciele społeczności zewnętrznych.

Przyszłe darowizny będą przechowywane i zarządzane w ramach odpowiednio zarządzanej struktury charytatywnej, z jasnymi zasadami wydatkowania środków i regularnym raportowaniem.

Nalegałem też na coś, co początkowo wydawało się Naomi niekomfortowe.

Niezależna ocena mojego postępowania jako prezydenta.

Spojrzał na mnie z drugiego końca stołu konferencyjnego.

„Douglasie, nie brałeś udziału w brakujących transakcjach.”

“Ja wiem.”

„Dlaczego więc?”

„Ponieważ podpisywałem sprawozdania roczne nie pytając, czy te usługi w ogóle istnieją”.

Było cicho.

Kontynuowałem.

„Nie ukradłem pieniędzy, Naomi. Ale pomogłem stworzyć ciszę, w której ktoś mógł je ukraść”.

Przegląd doprowadził do zmian w grupie hotelowej.

Silniejsza kontrola wewnętrzna.

Niezależne kanały zgłaszania naruszeń dla pracowników.

Lepsza ochrona przed odwetem.

Oraz komitet odpowiedzialny za nadzór nad programem charytatywnym.

Znów zacząłem odwiedzać hotele.

Nie sprawdzano, czy kwiaty w holu są odpowiednio ułożone.

Rozmowy z gospodyniami domowymi, recepcjonistami, pracownikami konserwacyjnymi i personelem kuchni.

Niektóre rozmowy były niezręczne.

Kilka osób powiedziało mi rzeczy, o których wolałbym wiedzieć wcześniej.

Niektórzy pytali, dlaczego tak długo zwlekałem z wysłuchaniem ich.

Odpowiedziałem szczerze.

„Przestałem się pojawiać”.

To nie było wytłumaczenie.

Ale to był początek brania odpowiedzialności.

Jeśli chodzi o Rosę, to nie mianowałem jej tamtej nocy prezesem.

Odmówiłby i miałby rację.

Prowadzenie luksusowego hotelu wymaga wiedzy z zakresu personelu, finansów, przepisów, bezpieczeństwa i operacji.

Rosa wiedziała o mieszkańcach posiadłości więcej, niż ktokolwiek inny.

Ale zasługiwał na odpowiednie przygotowanie, a nie tytuł nadany mu w poruszającym przemówieniu.

Wyznaczyliśmy tymczasowego dyrektora generalnego, na którego pełnimy doświadczoną funkcję.

Następnie Rosie zaproponowano nowe stanowisko, które obejmowało zarządzanie gościnnością społeczności i rozwojem personelu, z płatnym szkoleniem przywódczym.

W kolejnym roku pomógł odbudować Claire’s Table i wprowadził programy, w ramach których pracownicy uczyli się wczuwać w sytuację ludzi w potrzebie.

Jego dział stał się jednym z najbardziej szanowanych oddziałów firmy.

Następnego ranka Marcus wrócił do pracy.

Jego zwolnienie zostało cofnięte, a dane personalne skorygowane.

Później zajął się nadzorem nad relacjami z gośćmi i pełnił obowiązki mentora dla nowych concierge’ów.

Podwyżka pomogła jego rodzinie, ale kiedy zapytałem go, co najbardziej podobało mu się w awansie, uśmiechnął się.

„W końcu mogę powiedzieć nowym pracownikom, że nikt nie jest od nich gorszy i że kierownictwo mnie wesprze”.

Kayla została kierowniczką zmiany recepcjonistki.

Wsparcie uzyskaliśmy również w ramach naszego istniejącego programu szkoleń pracowników, który rozszerzyliśmy, aby zapewnić większą dostępność pomocy edukacyjnej w ramach grupy hotelowej.

Po ukończeniu studiów kontynuował pracę.