Eredeti készletnyilvántartó szoftvert szorgalmaztam. Apám eleinte ellenállt. Azt mondta, már 20 éve így csinálja, és a cég még mindig talpon van. Megmutattam neki, hogy mennyibe kerültek a hibák a sürgősségi szállítási díjak és az elveszett számlák tekintetében. Beleegyezett a próbaverzióba.
60 napon belül először kaptunk teljes rálátást a készletszintekre mindkét raktárunkban. A veszteség 40%-kal csökkent. A korábban váratlanul ért rendelésállományokat most egy héttel előre jeleztük.
A következő probléma a beszállítók kezelése volt.
A legtöbb beszállítónkkal nem voltak hivatalos szerződéseink, csak kézfogásos megállapodások és olyan kapcsolatok, amelyeket apám évek alatt épített ki. Ez jól működött, amikor a piac stabil volt, amikor az ellátási láncok kiszámíthatatlanná váltak, és rosszul teljesítettek az országos kereskedelmi főzőberendezés-hiány idején. Nem volt semmilyen befolyásunk és védelmünk.
Újratárgyaltam a megállapodásokat a 12 legnagyobb beszállítónkkal, beleértve az építési és árzáradékokat, a szállítási garanciákat és a szerződésszegési büntetéseket. Három beszállító ellenállt. Kettőtől elálltam, és máshol találtam jobb feltételeket. A harmadik egy olyan szerződéssel állt vissza, amit ténylegesen alá tudtam írni.
Az ügyfélközpontú rendszereken is fejlesztésre volt szükség.
Az árajánlatkérés manuális és lassú folyamat volt. Egy szálloda beszerzési vezetője felhívott minket, leírta az igényeit, és 2-3 napot várt az árajánlatra, miközben valaki az irodánkban fejből és egy szétszórt árlistából húzta elő a számokat.
Szabványosítottam az árajánlatkérő sablonjainkat, összekapcsoltam őket az élő készletadatokkal, és a standard rendelések teljesítési idejét aznapra csökkentettem. Elkezdtünk olyan ügyfeleket megnyerni, akiket korábban pusztán a válaszadási sebesség miatt veszítettünk el.
A bevételi számok mindezt tükrözték. Amikor csatlakoztam, a Harrove Kitchen Supply körülbelül 6 millió dolláros éves bevételt ért el. A második évem végére átléptük a 9 milliót. A negyedik évemre pedig folyamatosan 13 és 14 millió között volt az éves bevételünk.
Többéves szerződést kötöttünk egy regionális szállodalánccal, amely korábban négy szolgáltató között osztotta fel a beszerzési költségvetését. Elnyertünk egy egyetemi étkeztetési szolgáltatási megállapodást, amely 3 évre garantált alapbevételt biztosított számunkra.
Mindez nem szerencse volt. Ez a működő folyamatok közvetlen eredménye volt.
Mindeközben a javadalmazásom semmivel sem változott arányosan. Megélhetési költségekhez igazodó kifizetéseket kaptam. A harmadik évben egy bónuszt kaptam, egy egyszeri kifizetést, amely nem tükrözte azt a teljesítményt, amelyet elismernie kellett volna.
Minden alkalommal, amikor hivatalos felülvizsgálat témáját vetettem fel, a válasz ugyanaz volt.
Most jól mennek a dolgok, mondogatná apám. Biztosítsuk, hogy ez az új szerződéses ív stabil legyen. Túljutunk a negyedéven.
A kapufa mindig néhány hónapnyira volt.
A cégnél töltött harmadik évemben éjszáta alatt beiratkoztam egy MBA képzésre. Nem fogom azt állítani, hogy ez tisztán racionális döntés volt. Részben maga a diploma volt. Részben pedig egy csendes kétségbeesés, hogy bebizonyítsak valamit, hogy olyan bizonyítékokat hozzak létre, amelyeket még a saját családom sem tudott elutasítani.
Az órák keddenként és csütörtökönként 6:00-tól 9:30-ig tartottak. Egyenesen a raktárból vezettem a kampuszon, még mindig munkaidőben voltam, és továbbra is válaszoltam a sofőrök üzeneteire, akiknek a kiszállítási időkeretekkel kapcsolatos kérdéseik voltak.
A záróprojektemet az ellátási lánc rugalmasságáról írtam, Hargrove saját adatait esettanulmányként használva. A professzorom azt mondta, hogy ez az egyik leggyakorlatiasabb tanulmány, amit valaha is olvasott egy dolgozó diáktól.
A fizikai költség meglepett, pedig nem lett volna szabad. Fejfájásaim kezdődtek, amik semmire sem reagáltak, amit a gyógyszertárban kaphattam. Az alvásom olyan mértékben töredezetté vált, hogy már nem stressznek, hanem strukturáltnak tűnt.
Lekéstem a legjobb barátom eljegyzési buliját, mert a hűtőegység szállítása az elsődleges beszállítónktól késett, és én voltam az egyetlen, akinek közvetlen vonala volt a beszállítói képviselővel, és megvolt az esélye, hogy erőltesse az ügyet.
Lemaradtam egy 8 hónapja tervezett hétvégi kiruccanásról, mert egy nagy szálloda ügyfelének az utolsó pillanatban meghibásodott a felszerelése, és azt várta, hogy 4 órán belül pótalkatrészeket találjunk.
Egyszer mentem a sürgősségire mellkasi szorítás miatt, ami savas refluxnak és stressznek bizonyult. Az orvos megkérdezte a beosztásomat. Összefoglaltam. Egy pillanatig rám nézett, mielőtt bármit is leírt.
Az MBA diplomaosztómra egy májusi csütörtök este került sor. Eljöttek a szüleim. Apám fényképeket készített.
Utána vacsorázni menet két ügyfélhívást fogadott, és mindkettőt kihangosította, mert hallani akarta, milyen jól megy a kapcsolatuk.
Senki sem kérdezte, hogy érzem magam. Nem voltam biztos benne, hogy tudtam volna, mit mondjak.
Két hetet adtam magamnak a diploma megszerzése után, mielőtt szóba hoztam volna. Nyugodt akartam lenni. Adatvezérelt akartam lenni, nem érzelgős.
Kivettem az iparági fizetési referenciaértékeket a Tennessee-i és a tágabb délkeleti régió regionális forgalmazóinál dolgozó operatív igazgatók és ellátási lánc menedzserek számára. Dokumentáltam a tényleges heti munkaóráimat, négy év átlagában.
Összefoglaltam minden olyan KPI-t, amin javítottunk. Időben történő szállítási arányok, készletpontosság, szállítói szerződések betartása, az ügyfelek válaszideje, bevételnövekedés. Csatoltam egy rövid megjegyzést a kulcsfontosságú személyektől való függőség költségéről, arról a kockázatról, amelyet Harrove viselt, ha az intézményi tudás védtelenül távozik az ajtón.
Ugyanolyan dokumentum volt, mint amilyet egy beszállítói tárgyaláshoz én is összeállítottam volna: világos, tényszerű és professzionális.
Kértem apámtól 20 percet. Ő adott nekem 10-et.
Az asztalánál ült, kinyitotta a laptopját, olvasószemüvegét feltolta a fejére. És úgy integetett, ahogy az ember int bejönni, amikor már többnyire máshol van.
Popular Posts
→- 1
- 2
- 3
- 4
Recently Viewed
Stories you read recently will appear here.
