Prezes nazwał mnie sprzątaczką i zwolnił recepcjonistkę za to, że dała mi wodę – nie miał pojęcia, że ​​to ja kupiłam całą jego firmę

Śledczy zidentyfikowali korespondencję, w której Bradley i Dennis opisywali usługi, które nie zostały zrealizowane.

Stwierdzono również, że wewnętrzne zapisy zostały zmienione tak, aby umowa wydawała się poważniejsza, niż była w rzeczywistości.

Nazwisko Sloane Avery w rejestracji firmy było ważną wskazówką.

Ale to samo w sobie nie dowodziło tego, co wiedział.

Zeznał śledczym, że Bradley prosił go o dokumenty związane z brandingiem.

Powiedział, że zajmuje się sprawami bankowymi.

Aby ustalić skalę jego zaangażowania, potrzebne były dokumenty finansowe i inne dowody.

Nagranie wideo publicznego upokorzenia pozostało częścią dokumentów zbadanych przez firmę, nie stanowiło jednak dowodu potwierdzającego plan finansowy.

Wynika to z dokumentów.

Przepływy pieniężne.

Komunikacja.

I świadectwo.

Ostatecznie Dennis Fowler zgodził się współpracować z prokuratorami i zeznawał na temat swojej roli.

Wielka ława przysięgłych oskarżyła później Bradleya Kincaida o zarzuty wynikające z domniemanego oszustwa.

Postępowanie karne toczyło się dalej w sądzie, gdzie zarzuty musiały zostać udowodnione lub rozstrzygnięte siłą prawa.

Sąd zezwolił również na nałożenie ograniczeń na niektóre konta, podczas gdy śledczy i firma próbowali odnaleźć i odzyskać zaginione pieniądze.

Otrzymałem aktualizacje od naszych prawników.

Czasami postęp był powolny.

Czasami jest to frustrujące.

Ale w ciągu mojej trzydziestoletniej kariery biznesowej nauczyłem się czegoś ważnego.

Jeśli chcesz, aby prawda przetrwała próbę, nie możesz zastąpić dowodów gniewem.

Bradley zasługiwał na podjęcie kroków prawnych.

Tak jak każdy inny oskarżony o udział.

A pracownicy, których praca i zasoby firmy ucierpiały w wyniku katastrofy, zasługują na poważne wysiłki, aby ustalić, co się stało.

Harbor Gate wniosło pozew cywilny, aby odzyskać to, co mogło.

Nie było żadnej gwarancji, że odzyskamy cały milion sześćset dwadzieścia tysięcy dolarów.

Pieniądze przelane na wiele kont nie zawsze są łatwe do odzyskania.

Ale zbadaliśmy sprawę dokładnie.

Tymczasem firma miała mnóstwo pracy do wykonania.

Rachunki do zapłaty.

Klienci, których należy obsłużyć.

Pracownicy potrzebujący stabilnej pracy.

Odkrycie oszustwa nie oznaczało, że cała organizacja była nieuczciwa.

Oznaczało to, że organizacja potrzebowała silniejszej kontroli i przywództwa, któremu ludzie mogliby zaufać.

Trzy tygodnie po spotkaniu wróciłem do Belmont Row.

Tym razem nie powiedziałem Teresie, że przyjadę.

Chciałem zobaczyć, jak nowe środki sprawdzą się w przeciętny poranek.

Przybyłem o 8:47.

Hol wyglądał inaczej.

Przeprowadzono reorganizację recepcji.

Krzesła dla gości były wyższe i łatwiej było z nich wstać.

Wyraźny znak wskazywał odwiedzającym, gdzie mogą szukać pomocy.

A niedaleko poczekalni znajdowała się mała fontanna z wodą.

Nic ekstrawaganckiego.

Tylko dzbanek.

Czyste szklanki.

I kubki papierowe.

Uśmiechnąłem się.

Młoda recepcjonistka podniosła wzrok, gdy weszłam.

„Dzień dobry, proszę pani.”

Zatrzymałem się.

“Dzień dobry.”

Uśmiechnął się.

Witamy na Belmont Row. W czym mogę pomóc?

Podałem swoje imię.

Sprawdził harmonogram.

Następnie skinął głową.

„Pani Simmons, cieszymy się, że pani jest. Wkrótce ktoś się z panią skontaktuje”.

Spojrzałem na zegarek.

Mniej niż minuta.

Gestem wskazał na część wypoczynkową.

„Czy chciałby Pan napić się wody lub kawy, podczas oczekiwania?”

Przez chwilę nie mogłem mówić.

Wtedy się uśmiechnąłem.

“Proszę o wodę.”

“Oczywiście.”

Napełniane szklanką.

Podał mi to.

Następnie wrócił do biurka.

Nie spojrzał nerwowo w stronę wind dla kadry kierowniczej.

Nie musisz obawiać się nagany.

Nie ma żadnej wskazówki, że muszę udowadniać swoją przynależność.

Usiadłem.

I czekał.

Chwilę później pojawiła się Teresa.

Miał na sobie ciemnoniebieską marynarkę i trzymał tablet.

Jej włosy były starannie zaczesane do tyłu.

Wydawał się pewny siebie.

Nie ta sztuczna pewność siebie, którą Bradley nosił niczym drogi garnitur.

Coś cichszego.

Można ją zdobyć poprzez doświadczenie i praktykę.

Gdy mnie zobaczył, uśmiechnął się.

„Panna Simmons.”

Wstałem.

„Teresa.”

Spojrzał na wodę w mojej dłoni.

Po czym cicho się zaśmiał.

„Wygląda na to, że ktoś mnie uprzedził.”

Uśmiechnąłem się.

„Dobrze wykonuje swoją pracę.”

Twarz Teresy pojaśniała.

„Ma na imię Amber. Jest tu od trzech miesięcy.”

Skinąłem głową.

„Dobrze mnie wyszkoliłeś.”

Wydawał się zadowolony.

Po czym zawahał się.

„Chcesz zobaczyć, co zmieniliśmy?”

Uśmiechnąłem się.

“Bardzo.”

Przeszliśmy przez recepcję.

Pokazał mi zmienione rozkłady jazdy.

Nowe procedury dla odwiedzających.

Prosty sposób, w jaki pracownicy mogą zgłaszać wątpliwości dotyczące instrukcji, które uważają za niewłaściwe.

Ponadto we współpracy z działem kadr przeprowadzono szkolenie na temat uprzejmej obsługi klienta i tego, w jaki sposób pracownicy mogą prosić o wyjaśnienia bez obawy przed odwetem.

Słuchałem.

Zadawał pytania.

Przedstawił kilka sugestii.

Następnie obserwował, jak wyjaśniała powody każdej decyzji.

Kiedyś zatrzymałem się przy stanowisku rezerwacji sali konferencyjnej.

„Teresa.”

Odwrócił się.

“Ponownie?”

„Tęsknisz za pracą tutaj?”

Kobieta się roześmiała.

„Nadal tu pracuję.”

Uśmiechnąłem się.

„Wiesz, co mam na myśli.”

Zastanowił się nad tym.

Potem pokręcił głową.

„Brakuje części przyjęcia.”

„W jakich częściach?”

„Wiedzieć, kto wszedł przez drzwi. Pamiętać imiona ludzi. Pomagać komuś, kto wydawał się zagubiony”.

Uśmiechnął się.

„Ale teraz dbam o to, żeby inni potrafili wykonywać tę pracę prawidłowo”.

Przez chwilę poczułem, jak łzy napływają mi do oczu.

Potem skinąłem głową.

„To jest przywództwo.”

Jego wyraz twarzy złagodniał.

Spojrzał w dół.

A potem szepnął: „Wciąż się uczę”.

Uśmiechnąłem się.

“Ja też.”

Miesiąc później Teresa zaprosiła mnie na lunch.

Nie w drogiej restauracji.

W małej, rodzinnej kawiarni kilka przecznic od biura.

Powiedział, że chce mnie z kimś zapoznać.