Építési vállalkozók.
Tanárok, akik évekig spóroltak.
Nyugdíjas mérnökök.
Szülők, akik évtizedekig valami praktikus dolgot vezettek, és egy különleges járművet vásárolnak.
Olyan emberek, akik értékelték a minőséget, de nem feltétlenül akarták reklámozni a vagyonukat.
A frissített kampány a Minden útnak története nevet kapta.
Valódi ügyfeleket mutatott be, akik arról beszélgettek, hogy mit jelentenek számukra a járműveik.
Nem drága szállodák előtt pózoló színészek.
Valódi emberek.
Egy nő, aki huszonkét évig ugyanazt az autót használta, mielőtt valami újat választott.
Egy apa, aki egy tágas autóra takarékoskodott növekvő családja számára.
Egy vállalkozó, aki élete nagy részét szállító furgonok vezetésével töltötte, és végre megvette az autót, amelyet gyermekkora óta csodált.
A kampány nem hagyott fel a prémium pozicionálással.
Így a pozicionálás kevésbé függött attól, hogy mindenki mást lenézzenek.
És a korai eredmények biztatóak voltak.
Minősítettebb kérdések.
Jobb elköteleződés a korábban figyelmen kívül hagyott ügyfélcsoportok részéről.
Pozitív visszajelzések olyan vásárlóktól, akik soha nem érezték magukat kényelmesen egy luxus bemutatóterembe való belépéssel.
Olivia munkáját megfelelően feltüntették a kreditekben, és a szokásos eljárással választották ki egy új ügyfél-információs kezdeményezés vezetésére.
Amikor gratuláltam neki, elmosolyodott.
„Köszönöm, Cole úr.”
Megráztam a fejem.
„Ethan.”
A nő nevetett.
„Ez némi gyakorlást igényel majd.”
Aztán rám nézett.
„Mondhatok valamit?”
“Természetesen.”
„Nem is tudatosult bennem, mennyi energiát pazaroltam arra, hogy féljek javaslatot tenni.”
Bólintottam.
„És most?”
Mosolygott.
„Most ezt az energiát arra fordítom, hogy jobbá tegyem a javaslatokat.”
Tetszett ez a válasz.
Ez volt az a fajta változás, amit szerettem volna, ha Westbridge meghoz.
Nem csak eltávolítani valakit, aki rosszul bánt másokkal.
Egy olyan vállalatot építeni, ahol a tehetséges embereknek nem kell elrejteniük az ötleteiket az állásuk védelme érdekében.
Vanessa Westbridge-ben maradt.
Az előléptetését elhalasztották.
Egy vezetőfejlesztési terv keretében dolgozott, dokumentált elvárásokkal és rendszeres visszajelzésekkel.
A változások nem voltak könnyűek.
Néhány alkalmazott továbbra sem bízott benne.
Néhányan áthelyezést kértek.
Mások azt akarták látni, hogy a bocsánatkérését más viselkedés követi-e.
Megértettem.
A bizalom nem tér vissza attól, hogy valaki meggyőző beszédet mond.
Ismétlődő cselekvések révén tér vissza.
Vanessa egyre világosabban kezdte elismerni csapata munkáját.
Abbahagyta a nevek eltávolítását a prezentációkból.
Teret engedtek a különvéleményeknek az üléseken.
És visszajelzést kért anélkül, hogy azonnal megvédte volna magát.
Olivia azt mondta, Vanessa négyszemközt bocsánatot kért tőle.
Nem egy drámai ígérettel, hogy minden más lesz.
Különös elismeréssel azért, amit tett.
Dicséret elkönyvelése.
Az aggodalmak elvetése.
Veszélyesnek éreztetni a nézeteltérést.
Olivia hallgatott.
Aztán azt mondta Vanessának, hogy értékeli a bocsánatkérést, de nem hajlandó úgy tenni, mintha a múlt meg sem történt volna.
Vanessa ezt elfogadta.
Ez egy kezdet volt.
Semmi több.
És ezt egyelőre elégnek tartottam.
A szakmai jövője a tartós teljesítményétől és magatartásától függ, nem attól, hogy úgy döntök-e, hogy megbocsátást érdemel.
Ami a személyes kapcsolatunkat illeti, annak vége.
Ettől még nem lettem kegyetlen.
Őszintévé tett.
Egyik este apám Fordjával elhajtottam abba a régi környékbe, ahol felnőttem.
A garázs még mindig ott volt.
A jelzés megváltozott.
A tulajdonos megváltozott.
De a két szervizállás majdnem pontosan úgy nézett ki, mint amikor apa bennük dolgozott.
Az utca túloldalán parkoltam le.
Leállította a motort.
És csendben ült.
Emlékszem, tizenhárom évesen söpörtem a padlót, miközben apa egy teherautót javított egy férfinak, aki csak a következő pénteken tudott fizetni.
A férfi többször is bocsánatot kért.
Apa csak annyit mondott neki, hogy hozza el a pénzt, amikor tudja.
Miután a vevő elment, megkérdeztem, miért bízott meg benne apa.
Rám nézett.
„Mert a pénzhiány és a jellemtelenség nem ugyanaz.”
Tizenhárom évesen furcsa válasznak találtam.
Negyvenkét évesen úgy tűnt, hogy szinte mindent megmagyaráz, amit tanultam.
Lenéztem a kormányra.
Megrepedt a bőre.
A műszerfal zörgött.
A vezetőoldali ablaknak továbbra is határozott nyomásra volt szüksége a teljes bezáráshoz.
Vanessa undorítónak nevezte.
De minden karcolás arra az életre emlékeztetett, amit apám a saját kezével épített fel.
Soha nem volt több százmilliós értékű cége.
Soha nem vett részt felvásárlási értekezleten.
Soha nem utazott magánrepülőgépen.
De olyan fiút nevelt, aki tudott dolgozni.
És megpróbálta megtanítani neki, hogyan maradjon tisztességes, amikor végre elérkezik a siker.
Vanessa távozása után sokáig azért dolgoztam, mert be akartam bizonyítani, hogy téved.
Annyi pénzt akartam, hogy megbánja, ha elmegyek.
Egy akkora vállalkozást akartam, hogy akik eddig kinevettek, azok is csodálni tudják.
Végül megkaptam a pénzt.
Az üzlet.
Az elismerés.
De valahol útközben megváltoztak az okaim.
Jobban kezdtem törődni azokkal az alkalmazottakkal, akiknek a jelzáloghitelei a mi döntéseinktől függtek.
Azok az ügyfelek, akik megbíztak a szolgáltatásainkban.
A fiatal vállalkozók, akiknek szükségük volt valakire, aki tisztességes meghallgatást ad az ötleteiknek.
És a vállalatok, amelyeket anélkül építhetnénk, hogy az emberek kicsinek éreznék magukat.
Ekkor a siker már nem tűnt úgy, mintha versenyeznék a múltammal.
Valami olyasmivé vált, amit tényleg élveztem.
Néhány héttel később Olivia meghívott egy rövid alkalmazotti prezentációra.
A csapata elvégezte az első ügyfélélmény-felmérését az új rendszerben.
A szokásos alakok voltak.
Értékesítési konverziók.
Ügyfél-elégedettség.
Megtartási intézkedések.
De egy márkakereskedés alkalmazottjának egy megjegyzése felkeltette a figyelmemet.
Egy idősebb vásárlóról írt, aki munkaruhában érkezett, és egy drága járművet szeretett volna megmutatni.
Popular Posts
→- 1
- 2
- 3
- 4
Recently Viewed
Stories you read recently will appear here.
