„Azt akarom, hogy megértsük, mi történt. Jogos követelmények vonatkoznak ezen járművek értékesítésére és bemutatására. Tartsa be ezeket. Tegyen fel kérdéseket. Magyarázza el, mire van szüksége. Védje az ügyfelet és a céget.”
Néhányan bólintottak.
„De az ember ruházata nem igazolás. A megaláztatás nem szűrés. És a jó eladási számok sem mentség.”
Ethanre néztem.
Aztán Vanessát.
Aztán a többiek.
„Ennek nem szabad azon múlnia, hogy a vevő lesz-e a vállalkozás tulajdonosa.”
Úgy tűnt, a mondat betalált.
Reméltem, hogy ez a távozásom után is így marad.
Dávid összegyűjtötte a kitöltött dokumentumokat.
Olivia a sárga autóra pillantott.
„Még mindig akarod?”
Amióta visszatértem, most először néztem a járművet anélkül, hogy Geraldra gondoltam volna.
“Igen.”
Halványan elmosolyodott.
– Akkor vegyünk autót.
5. rész
A vásárlás a szokásos módon történt.
Azonosítás.
Fizetés ellenőrzése.
Dokumentumok.
Regisztrációs intézkedések.
Szállítás előkészítése.
Pontosan az a munka, amire aznap reggel kértem Vanessát.
Egy másik értékesítési munkatárs intézte, míg Vanessa felügyelet alatt megfigyelte a folyamat egyes részeit.
Nem ragaszkodtam hozzá, hogy személyesen szolgáljon ki a nap további részében.
Ez a felelősségre vonást a behódolás teljesítményévé változtatta volna.
Azt akartam, hogy megtanulja, hogyan kell bánni egy ügyféllel.
Nem az, hogyan hízelegjünk egy tulajdonosnak.
Amíg a papírmunka befejeződött, Oliviával végigsétáltam a bemutatóteremben.
A sárga autó még mindig gyönyörű volt.
A színe élénkebbnek tűnt a sötét padlón.
Előtte is drága dolgokat vettem.
Az élmény általában úgy jött, hogy az emberek megpróbáltak kivételesnek éreztetni velem magam.
Ezúttal inkább az érdekelt, hogy a következő látogató vajon a legjobb értelemben vett hétköznapinak fogja-e érezni magát.
Üdvözlünk.
Hallott.
Szabadon kérdezhetsz anélkül, hogy példaként szerepelnél.
Ethan vizet hozott.
Lezárt üveg.
Óvatosan letette az asztalra.
Aztán látszólag rájött, mit tett.
„Hozhatok még valamit.”
„Ez rendben van.”
Kínosan elmosolyodott.
Megköszöntem neki.
Olivia megvárta, amíg ellép.
– Mi a helyzet a céges autóval?
Bólintottam.
„Majd mi elintézzük.”
Ethan visszajött, amikor megkérdeztem.
„Azt szeretném, ha a csoport biztosítana egy céges járművet a munkához.”
Szeme elkerekedett.
A sárga autó felé nézett.
“Nekem?”
Mosolyogtam.
„Azt nem.”
Meglepetten felnevetett.
„Egy szedán. A feladatkörének megfelelő. A használatát és az intézkedéseket dokumentálni fogjuk.”
„Nem tudom, mit mondjak.”
„Nem kell semmi különöset mondanod.”
Oliviára nézett.
Aztán vissza rám.
„Ez több mint elég.”
„Majd gondoskodunk róla, hogy a gyakorlati részletek működjenek.”
Bólintott.
Nem ajánlottam neki szuperautót, mintha a tisztesség megérdemelné, hogy reklámfogássá váljon.
Azt sem akartam, hogy a viselkedése észrevétlen maradjon, pusztán azért, mert a helyes cselekedetnek mindennaposnak kellene lennie.
A cégek jutalmazzák az eladásokat.
Jutalmazzák a célpontokat.
Jutalmazzák a profitot.
Felismerhetik az üzleti integritást védő ítélőképességet is.
Ethan már megtette, mielőtt bárki kérte volna rá.
A következő hetek kevésbé voltak drámaiak.
Jobban számítottak.
Az ideiglenes vezetőség felülvizsgálta az ügyfélszolgálati gyakorlatokat.
A munkatársak útmutatást kaptak a vásárlások átvilágításával, az időpontfoglalásokkal, a bemutatókkal és a panaszokkal kapcsolatban.
Voltak szabványok, amiket be kellett tartani.
Egy luxusmárka-kereskedés nem adhatott volna kulcsot minden látogatónak megfelelő ellenőrzés nélkül.
Senki sem javasolta az ellenkezőjét.
A változás az volt, hogy ezeket az ellenőrzéseket a tényleges követelményeknek megfelelően magyarázzák el és alkalmazzák.
Nem helyettesíti egy alkalmazott véleménye valakinek a cipőjéről.
A munkatársaknak egyértelmű útvonaluk volt a felettesek magatartásával kapcsolatos aggályaik bejelentésére.
Nem követeltem vádakat a Geralddal kapcsolatban már meghozott döntés igazolására.
Megkérdeztem a céget, hogy vajon az emberek féltek-e megszólalni.
Néhány beszélgetés nehézkes volt.
Mások megnyugtatóak voltak.
A reggel, amikor meglátogattam, komoly hibákat mutatott.
Ez azt is megmutatta, hogy az alkalmazottak tudják, hogyan kell tiszteletteljesen dolgozni.
Meg kellett védenünk ezeket a szokásokat ahelyett, hogy hagytuk volna, hogy a legrosszabb viselkedés határozza meg a helyet.
Ethan segített az üdvözlési folyamatban.
Nem azért, mert hirtelen mindenben szakértővé vált.
Mert valami fontosat mutatott be az első interakció során.
Megkérdezte, mire van szükségük az embereknek.
Aztán segített nekik elérni azt a személyt, aki foglalkozni tudott vele.
Nem tette magát ítélőbíróvá abban, hogy megérdemelték-e idáig eljutni.
Vanessa megkezdte harmincnapos megbízatását.
Először feszült volt.
Úgy tűnt, minden látogató tudatta vele, hogy esetleg figyelik.
Ő volt.
Szokásos felügyelet mellett.
Visszacsatolás.
Vélemény arról, hogyan oldotta meg a munkát.
Nem rejtett csapdák.
A terve világos volt.
Következetesen kellett üdvözölnie az embereket, pontosan elmagyaráznia a folyamatot, és kerülnie kellett a látszat alapján történő feltételezéseket.
Néhány látogató autót vásárolt.
Néhány menetrend szerinti járat.
Néhányan olyan modellekről kérdeztek, amelyeket esetleg évekig nem fognak megvásárolni.
Mások rossz épületbe mentek be.
Még mindig segítenie kellett nekik, hogy méltósággal távozhassanak.
Egyik délután egy fáradt férfi lépett be a bejáraton festékfoltos nadrágban.
Vanessa üdvözölte.
Megkérdezte, hogy meg tud-e nézni egy járművet a neten.
Elmagyarázta, milyen információk állnak rendelkezésre, és kivel beszélheti meg azokat.
Nem kérdezte meg: „Te?”
A figyelő felügyelő feljegyzést készített.
Másfajta hangjegy, mint amilyet Gerald szokott.
Az első hét végén Vanessa bocsánatot kért Ethantől.
Kényelmetlenül nézett ki.
„Miért?” – kérdezte.
„Azért, mert úgy éreztetted veled, mintha valakinek a segítése beleavatkozna a dolgunkba.”
Azt fontolgatta.
Aztán bólintott.
“Köszönöm.”
Várt, talán arra számított, hogy azt mondja neki, minden rendben van.
Nem tette.
Az is egészséges volt.
Popular Posts
→- 1
- 2
- 3
- 4
Recently Viewed
Stories you read recently will appear here.
