Pierce fél másodpercre megdermedt. Aztán kitört belőle a nevetés, hangosabb és teátrálisabb, mint korábban. Hallotta már a nevemet vállalati hírlevelekben, de a vászondzsekimre nézve színjátéknak bélyegezte az ötletet.
Uram, a Solstice Hospitality Group alapítójának és elnökének kiadatása komoly dolog. Ha azt hiszi, hogy Mr. Vance nevének említése miatt megijedek, és elmegyek a vacsorájára, akkor nagyon téved.
A pénztáros vigyorgott, a biztonsági őrök pedig előreléptek, hogy megragadják a karomat.
Mielőtt még a kezükkel megérinthették volna a kabátomat, az üveg forgóajtók éles céltudatossággal kitárultak. Két fekete, céges terepjáró állt meg a kivilágított járdaszegély mentén.
Darren Fletcher gyors tempóban lépett be a hallba, négy vezető igazságügyi informatikai auditor kíséretében, akik nehéz fekete eszközbőröndöket cipeltek, valamint két független igazgató az igazgatótanács auditbizottságából.
6. jelenet: A rendszerszintű csalás leleplezése
Fletcher egyetlen pillantással felfogta a jelenetet: a két őrt, aki felettem lebegett, Pierce önelégülten gúnyolódó arcát és a pulton heverő papíralapú nyugtát.
– Mr. Vance – mondta Fletcher, miközben teljes tisztelettudással fürgén belépett a körbe. – Bekapcsolták a csoportszintű adatmegőrzési protokollját. Szüksége van belső biztonsági intézkedésekre, hogy védelmet nyújtsanak a kassza körül?
Az egész előcsarnok halotti csendbe burkolózott. Pierce arcáról a vigyor olyan hevesen eltűnt, hogy az állkapcsa mintha elvesztette volna az irányítást az izmai felett. A pénztáros keze remegett a billentyűzet felett, arcából kifutott a vér.
Átadtam a kilencszáznyolcvannyolc dolláros nyugtát közvetlenül Fletchernek. Kezd ezzel a terminállal. Ne engedje meg senkinek, hogy kihúzza a hálózati kábelt, vagy ki-be kapcsolja a gépet. Készítsen egy bitenkénti forenzikus képet a helyi tárolómeghajtóról, és azonnal izolálja a kimenő hálózati útválasztási táblákat.
A vezető törvényszéki nyomozónk az asztal mögé lépett, utasította a pénztárost, hogy lépjen arrébb, és egy számozott, biztonsági pecsétet ragasztott a tápcsatlakozóra és a merevlemez-rekeszre.
Pierce végre megtalálta a hangját, bár csak egy rekedt, dadogó zihálásként hallatszott. Mr. Vance… Fogalmam sem volt… Én egyszerűen csak a felső vezetés által meghatározott üzemeltetési protokollt tartottam be…
– Amit ma este tettél velem, annak semmi köze ahhoz, aki vagyok – feleltem nyugodtan. – Ha egy átlagos nyugdíjas tanár lettem volna, aki ünnepi vacsorára viszi el a családját, elfogadható lett volna számodra kilencszáznyolcvannyolc dollárt elkérni egy százhetvenöt dolláros vacsoráért?
Pierce kinyitotta a száját, de nem jött ki hang a torkán.
Elfordultam, és a hallban összegyűlt tucatnyi kíváncsi vendéghez fordultam. A Solstice Hospitality Group ma estére felfüggeszti az összes vitatott étkezési tranzakciót.
Ha valaki felfújt, jogosulatlan szolgáltatási díjakat tartalmazó kimutatást fizetett be, kérjük, fáradjon át ehhez a pulthoz. Vállalati audit csapatunk regisztrálja az adatait, átszámítja a csekket a közzétett étlapárakra, és azonnal visszatéríti a vételárat.
Pillanatokon belül több mint húsz vendég sietett előre nyugtákkal a kezében. Egy idős úr egy évfordulós vacsora számláját mutatta fel, amelyet ezernégyszáz dollárral dupláztak meg fiktív szervizdíjak miatt.
Egy fiatal család négyszáznyolcvan dolláros tortaszeletelési díjat mutatott ki, amelyet soha nem hoztak nyilvánosságra.
Minden nyugtán más és más, leleményes nevek szerepeltek, de a ragadozó architektúra azonos volt: elfogadható étlapi árakkal csábítani a vendégeket, majd a terminálnál lesből támadni az automatikus szemétdíjakkal.
Miközben az auditoraink rögzítették a panaszokat, a magánlift csipogott. Az aranyozott ajtók kinyíltak.
7. jelenet: Hensley kudarcot vallott eltussolása
Bradford Hensley lépett ki a hallba. Negyvennyolc éves volt, egyedi készítésű, szénszürke, háromrészes öltönyt és makulátlan selyem nyakkendőt viselt, oldalán ingatlan-pénzügyi ellenőrével és két személyi asszisztensével.
Hensley bőr mappát tartott a kezében, és egy olyan vezető magabiztos viselkedését mutatta, aki megingathatatlan hűbéri birtokot tart fenn. De amikor tekintete az arcomra szegeződött, magabiztos járása egy pillanatra megingott.
Azonnal tiszteletteljes, meleg maszkká rendezte át arcvonásait, és kinyújtott kézzel sietve előrelépett. Gordon! Micsoda hihetetlen meglepetés! Miért nem értesítette az irodámat a tervezett időpont előtt, hogy visszatér Oakridge-be? Elintéztük volna az executive limuzinunkat és előkészítettük volna a penthouse lakosztályunkat.
Nem törődtem a kinyújtott kezével, és átcsúsztattam a kilencszáznyolcvannyolc dolláros nyugtát a pulton.
Ha bejelentettem volna az érkezésemet, Bradford, vajon egy százhetvenöt dolláros vacsora varázsütésre kilencszáznyolcvannyolc dolláros számlává változott volna?
Hensley elfogadta a csúsztatást, tekintete végigfutott a felfújt vonalakon. Egy szempillantás alatt megfordult, hogy szembenézzen Justin Pierce-szel, teátrális felháborodással dübörgő hangon.
Mi ennek a felháborodásnak az értelme? Pierce, a vállalat központja többször is hangot adott az átlátható vendégárazás iránti elkötelezettségünknek! Saját kezdeményezésére engedélyezte ezeket az abszurd felárakat?
Pierce falfehér lett. Mr. Hensley… az automatizált számlázási paramétereket a bevételi megbeszélésünkön egyeztettük… Ön kifejezetten arra utasított minket, hogy…
Csend! – vakkantotta Hensley. – Azonnal bocsánatot kell kérnie Vance elnöktől! Felfüggesztettem minden felügyeleti feladatköréből a belső fegyelmi vizsgálat idejére!
A manővert könyörtelen gyorsasággal hajtották végre. Harminc másodpercen belül Hensley megpróbált egy rendszerszintű vállalati csalási tervet egyetlen középvezető hibájává alakítani, miközben mellettem helyezkedett el, mint az éber vezérigazgató, aki fellép a személyzet visszaélései ellen.
Hensley begyakorolt bűnbánattal fordult hozzám. Gordon, a regionális szállodapiacon erős haszonkulcs-nyomás nehezedik. Engedélyeztem a recepciós csapatnak, hogy kísérletezzenek az opcionális szolgáltatáscsomagokkal, de szigorú utasításom az volt, hogy minden csomagnak önkéntesnek kell maradnia.
Bizonyos felettesek túlságosan agresszívvá váltak a bónuszok hajszolásában. Elfogadom a teljes vezetői felelősséget.
8. jelenet: A technikai megtévesztés
Popular Posts
→- 1
- 2
- 3
- 4
Recently Viewed
Stories you read recently will appear here.
