Kolacja za 175 dolarów zamieniła się w rachunek na 988 dolarów – a kasjer nie miał pojęcia, kto ma rachunek. Rachunek wynosi 988 dolarów. W menu jest napisane 175 dolarów.

Hensley zwrócił się do mnie z wystudiowaną skruchą. Gordon, regionalny rynek hotelarski jest pod silną presją marż. Pozwoliłem personelowi recepcji eksperymentować z opcjonalnymi pakietami udogodnień, ale moje surowe instrukcje były takie, że wszystkie pakiety muszą pozostać dobrowolne.

Niektórzy przełożeni stali się zbyt agresywni w dążeniu do premii. Przyjmuję pełną odpowiedzialność kierowniczą.

Scena 8: Oszustwo techniczne

Wszyscy goście, których dotyczył ten incydent, otrzymają natychmiastowy, podwójny zwrot kosztów. W ciągu trzech dni przedstawię zarządowi kompleksowy raport z działań naprawczych.

„Czy pojedynczy kierownik piętra może samodzielnie zwiększyć średni rachunek za posiłki w obiekcie o pięćdziesiąt osiem procent przez dwa kolejne kwartały?” – zapytałem cicho.

Uśmiech Hensleya zadrżał.

Czy pojedynczy nieuczciwy kierownik może wymyślić sześćdziesiąt cztery różne wewnętrzne kody rozliczeniowe dla nieautoryzowanych dopłat dla gości?

Hensley przełknął ślinę.

Czy pojedynczy przełożony może sprawić, że wskaźnik zwrotów w ramach naszego trzydziestodniowego programu lojalnościowego spadnie z sześćdziesięciu czterech do dwudziestu siedmiu procent, podczas gdy dział finansów nieruchomości przeklasyfikuje rozpatrywanie skarg gości jako koszt marketingowy?

Wskazałem na zamknięty terminal.

A co najważniejsze, Bradford, wyjaśnij mi, dlaczego ta kasa wyświetla pełne imię i nazwisko posiadacza karty gościa przed zaksięgowaniem płatności. Kiedy Solstice Hospitality Group upoważniła lokalne rejestry nieruchomości do ujawniania niezaszyfrowanych danych osobowych posiadacza karty?

Darren Fletcher podszedł do mnie trzymając w ręku tablet diagnostyczny.

Panie Vance, wstępna inspekcja wykazała, że ​​ten terminal nigdy nie był podłączony do naszej grupowej bramki przetwarzania płatności. Kabel Ethernet biegnący od lady przechodzi przez ukryty sprzętowy przełącznik obejściowy w serwerowni w piwnicy, kierując cały ruch transakcyjny do nieautoryzowanego serwera w chmurze obsługiwanego przez niezatwierdzonego zewnętrznego dostawcę usług.

Hensley zdał sobie sprawę, że techniczne oszustwo zostało ujawnione. Porzucił udawanie niewiedzy i gestem nakazał asystentowi wyświetlić zeskanowany dokument na monitorze w górnym holu.

Nagłówek brzmiał: Dokument pilotażowy Solstice Grand Dynamic Pricing and Revenue Optimization z naszą pieczęcią firmową i czymś, co wyglądało na mój własny podpis.

Hensley twierdzi, że pilotażowy program dynamicznego ustalania cen został zatwierdzony przez dział finansów korporacyjnych i zarekomendowany przez naszego dyrektora finansowego, Prestona Colfaxa.

Spojrzałem na wyświetlany podpis i zaśmiałem się zimno. Porażające kłamstwo, Bradford. Ale ty i Colfax popełniliście dwa katastrofalne błędy.

Jedenaście miesięcy temu Solstice Hospitality Group wycofała dwunastoznakową pieczęć rejestracyjną i przeszła na osiemnastoznakowy kryptograficzny kod weryfikacyjny firmy. Niniejszy dokument opisuje nasz dotychczasowy dwunastoznakowy format.

Co więcej, rano, kiedy w akcie widnieje informacja, że ​​podpisałem ten dokument o godzinie jedenastej w Oakridge, byłem jedenaście tysięcy mil dalej w Zurychu i zawierałem umowę pożyczki z wieloma bankami, udokumentowaną szwajcarskimi pieczęciami notarialnymi i bankowymi rejestrami zgodności.

Zabezpiecz ten dokument jako główny dowód w postępowaniu karnym w przypadku fałszerstwa korporacyjnego i oszukańczego wykorzystania zniszczonej pieczęci korporacyjnej.

Hensley stracił opanowanie. Krzyknął, że Dział Finansów Korporacyjnych dostarczył pozwolenie do jego biura i wymienił je z imienia i nazwiska.

Zastrzeżenie: Ta historia jest fikcyjna i służy wyłącznie celom rozrywkowym. Wszelkie przedstawione imiona, postacie, miejsca i wydarzenia są fikcyjne. Nie przedstawiono żadnych prawdziwych osób ani podmiotów.