A bankigazgatóm kirúgott, mert nem voltam hajlandó kicsalni egy építőmunkásból 200 dollárt – aztán a férfi visszatért, és a főnököm elsápadt

Meséltem neki azokról az ügyfelekről, akik váratlan díjak miatt panaszkodtak.

Richard célpontjairól.

A nyomásról, hogy szükség szerint ismertessék az opcionális védelmeket.

És azokról a jelentésekről, amelyek eltűntek az aktív panaszrendszerből.

Óvatos kérdéseket tett fel.

Nevek.

Dátumok.

Vajon az ügyfelek rendelkeztek-e másolatokkal a saját nyilvántartásaikról.

Hogy az alkalmazottak használták-e a hivatalos bejelentési csatornákat.

Amikor befejeztem, becsukta a jegyzetfüzetet.

„Van valaki, aki hajlandó lenne elmondani nekem személyesen, hogy mi történt velük?”

Margaret Wilsonra gondoltam.

Hatvannyolc éves volt, özvegy, és egy kis kétszintes házban lakott Price Hill közelében.

Az előző télen találkoztam vele, amikor egy orvosi számlákkal teli mappával a kezében jött be a fiókba.

Richard eladott neki egy olyan számlacsomagot, ami olyan szolgáltatásokat is tartalmazott, amiket nem értett.

Mire Margaret észrevette a költségeket, már 180 dollárt fizetett.

Amikor vitatta őket, a bank elutasította a kérelmét.

Aztán a hivatalos panasza eltűnt az aktív rendszerből.

Az asztalomnál sírt, mert a hiányzó pénzből bevásárlást kellett volna fizetni.

Felhívtam őt.

„Mrs. Wilson, Emma vagyok a bankból.”

Felderült a hangja.

„Szia, drágám.”

Nyeltem egyet.

„Én már nem dolgozom ott.”

Csend lett.

„Ó, drágám.”

Elmagyaráztam, hogy találkoztam valakivel, aki a 47-es fióktelep problémáit vizsgálja.

Megkérdeztem, hogy hajlandó lenne-e beszélni vele anélkül, hogy megadná az adatait, hacsak ő beleegyezik.

Margit elgondolkodott rajta.

Aztán azt mondta: „Ha ez megakadályozza őket abban, hogy ezt mással is tegyék, akkor igen.”

Egy órával később a nappalijában ültünk.

Margaret kitett három össze nem illő bögrét és egy tányér bolti sütit.

Átadta Danielnek a saját bankszámlakivonatait.

„Ezek a vádak” – mondta.

Dániel átvizsgálta a lapokat.

„Kérted a szolgáltatásokat?”

„Nem, uram.”

„Elmagyarázta valaki, hogy ezek opcionálisak?”

„Az a fiatalember azt mondta, hogy mindenkinek, akinek olyan a profilja, mint nekem, szüksége van rájuk.”

Daniel arckifejezését figyeltem.

Nyugodt maradt a hangja.

„Melyik fiatalember?”

„A menedzser. Richard.”

Margit kinyitott egy másik mappát.

„Benyújtottam egy panaszt. Emma segített megírni.”

Megmutatta neki a visszaigazoló e-mailt.

Aztán egy második levél, amiben elutasítják a visszatérítést.

Amikor később felhívta, a bank képviselője azt mondta, hogy nincs aktív panasz az aktájában.

Dániel összehasonlította a dátumokat.

„Kaphatnék ezekről másolatokat?”

Margit bólintott.

„De kérlek, add vissza az eredeti dokumentumokat. A férjem mindig azt mondta, hogy tartsd meg a saját papírjaidat.”

Dániel halványan elmosolyodott.

„Jó tanácsot adott neked.”

Aztán megkérdezte: „Mit jelentett számodra 180 dollár elvesztése?”

Margit zavartan nézett rá.

Utáltam azt.

Senkinek sem kell szégyellnie magát, mert a pénzvesztés fájdalmas.

Végül azt suttogta: „Abban a hónapban kevesebb ételt vettem.”

Dániel lehalkította a hangját.

„Köszönöm, hogy elmondtad.”

Margit vállat vont.

„Lehet, hogy ez butaságnak tűnik valakinek, akinek van pénze.”

Megrázta a fejét.

„Nem, asszonyom.”

Megváltozott a hangja.

“Egyáltalán nem.”

Margaret háza előtt megkérdeztem, miért jegyzetel ennyit.

A járdát tanulmányozta.

„Egyetlen rosszul kezelt panasz is lehet gondatlanság. Amikor több panasz is eltűnik, elkezdek azon tűnődni, hogy kinek a haszna van belőle.”

Gondolkoztam ezen.

Aztán eszébe jutott Marcus Reed.

Marcus építési művezető volt, aki minden pénteken bérszámfejtési csekkeket hozott a 47-es fiókba.

Tizenhét tagja a csapatának számlát nyitott ott, miután a cég bérszámfejtőt váltott.

Legtöbben hasonló opcionális csomagokban vettek részt.

Marcus panaszkodott.

Megmentette a papírmunkát.

Amikor a műszakja után találkoztunk vele egy étkezdében, gyanakodva nézett Danielre.

„Ki ez?”

– Egy férfi, aki próbálja megérteni, mi történt – mondtam.

Marcus keresztbe fonta a karját.

„A bank már tudja, mi történt.”

– Akkor mondd el mindenképpen – felelte Daniel.

Marcus megmutatta nekünk a csapata által aláírt nyomtatványok fénymásolatait, valamint a panaszokat, amelyek megosztására több munkás is felhatalmazta.

„Tizenhét srác” – mondta. „Különböző korúak. Különböző jövedelműek. Valahogy mindannyian majdnem ugyanazokat a plusz költségeket fizetjük.”

„Mindenki beleegyezett?” – kérdezte Daniel.

Marcus fáradt pillantást vetett rá.

„Aláírtuk a papírokat, mert azt mondták, hogy kötelességünk.”

Rámutatott az egyik oldalra.

„Kértem a szabályzatot. Azt mondták, hagyjam abba a bajkeverést, különben újragondolják a cégünk banki kapcsolatát.”

Dániel nagyon mozdulatlanul ült.

Aztán megkérdezték: „Ki mondta ezt?”

„Richard.”

Marcus hátradőlt.

„Építőipari munkás vagyok, uram. Tudom, mi a különbség az ajánlás és a megrendelés között.”

Felém pillantott.

„Emma megpróbált segíteni nekünk. Hallottam, hogy kirúgták.”

Dániel bólintott.

„Megtette.”

Márkus megrázta a fejét.

„Alakok.”

Mire elindultunk, már leszállt az este Cincinnatire.

Daniel velem sétált az autóm felé.

– Emma, ​​egy utolsó kérdés.

Megfordultam.

“Igen?”

„Ki fogadja Richard felett az alkalmazottak panaszait?”

„Regionális menedzsment.”

„Valaki konkrétan?”

Haboztam.

„Victor Hale.”

Dániel arckifejezése megváltozott.

Kicsi volt.

De félreérthetetlen.

„Ismered őt?” – kérdeztem.

„Tudom, ki ő.”

Figyelmesen néztem rá.

„Dániel, ki vagy te pontosan?”

A parkoló felé pillantott.

Aztán azt mondta: „Valaki, akinek ezt hamarabb észre kellett volna vennie.”

Nem volt túl jó válasz.

Túl fáradt voltam ahhoz, hogy vitatkozzak.

Megköszönte, beszállt egy szürke szedánba, és elhajtott.

Hazamentem és leültem a konyha padlójára, a kartondobozom tartalmát magam körül terítve.

Egy bögre az első napomról a bankban.

Egy fénykép a szüleimről.

Két toll.

És egy alkalmazotti elismerő oklevél, amit Richard adott nekem a kiváló ügyfélszolgálatért.

Rámeredtem arra az oklevélre.

Aztán nevettem.

Nem azért, mert bármi vicces lett volna.